Kundeservice

Lanseres snart
FAQ

Kundeservice

Personvern

Personvern reglene våre sier noe om hvordan vi samler inn personopplysninger og hvordan de blir sikret og hvem som har tilgang til opplysningene, slik at du blir ivaretatt av oss. Det er ingen andre enn Erland AS som har tilgang på opplysningene.

Du kan gjennom vår hjemmeside ta kontakt med oss på E-post.Det er navn og din E-post som blir lagret sammen med melding om du ønsker å motta nyhetsbrev fra oss. Å fylle ut navn og E-post ansees som samtykke. Det er viktig at du ikke sender sensitiv informasjon i E-posten, eksempelvis fødselsnummer eller personopplysninger.

GI TILBAKEMELDING

På nettsiden vil du finne skjemaet "fant du det du letter etter?". Tilbakemeldingen du gir vil kun bli brukt som innspill til å forbedre og utvikle nettsiden vår.

LAGRING AV BESØKSSTATESTIKK

Når du besøker vår nettside lagrer vi trafikk/besøksstatistikk.Vi kan ikke spore bruken av nettsiden tilbake til deg som enkeltperson

Statistikken gir informasjon om hvor mange som besøker nettsiden vår. Informasjonen som blir lagret brukes vi til å videre utvikle tilbudet og forbedre innholdet på nettsiden vår.

Vi lagrer også informasjon om hvilket søkeord du bruker når du søker nettsiden vår. Det er kun søkeord som blir lagret og søkeordet kan ikke kobles til andre opplysninger om deg som person.

Vi benytter oss av cookies som informasjonskapsel. De fleste nettsider benytter slike informasjonskapsler.

VI vil ikke bruke informasjonskapsler for å samle inn personlig identifiserbar informasjon om deg. Hvis du imidlertid velger å deaktivere, avvise eller blokkere våre cookies, vil enkelte deler av våre nettsteder ikke fungere fullt, eller i noen tilfeller vil nettstedet vårt ikke være tilgjengelig i det hele tatt.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontrollerer informasjonskapslens innstillinger og nettleser innstillinger, eller hvordan du sletter informasjonskapsler på harddisken, kan du gå til www.allaboutcookies.org.

FAQ

Kundeservice

1.1 Angrerettloven

Angrettsloven gir deg rett til å angre ditt kjøp for de fleste varer du bestiller på nett. Du har 14 dagers angrerett på produktet du kjøper i tråd med angrerettsloven. Angrerettsloven betinger at melding er gitt selger innen 14 dager etter at leveransen er mottatt. Dersom du vil benytte deg angreretten er det et krav at varen leveres tilbake i fullverdig stand. Produktet må ikke være åpnet og emballasjen skal ikke være skadet.

1.2 Angrerettloven gjelder ikke

Levering av medisinsk utstyr, Jf Lov om medisinsk utstyr §3, som medisinsk utstyr regnes også et produkt som er tilbehør til, eller på annen måte inngår i bruken av medisinsk utstyr.

Levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene som ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering.

Dersom du som kjøper ikke gir melding til selger om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten

Ytterligere detaljer finner du i angrerettloven.

Dersom det skulle være feil i leveringen til deg. Kan du kontakte kundeservice innen rimelig tid.. Det er viktig at du gir en utfyllende forklaring på hva som er feil ved leveransen. Tilbakemelding fra oss vil foreligge innen 4 virkedager.

Dersom produktet er skadet når du mottar produktet vil nytt produkt ble sendt deg etter at du har sendt det skadede produkt i retur til oss, sammen med dokumentasjon/bilde på skaden.

Kjøpsbetingelser vil bli lagt inn når nettsalget starter opp, forventet oppstart i mars 2019.

Personvernreglene våre sier noe om hvordan vi samler inn personopplysninger og hvordan de blir sikret og hvem som har tilgang til opplysningene, slik at du blir ivaretatt av oss.

Erland lagrer personopplysninger av deg som kunde. Navn, adresse og e-postadresse. Vi lagrer i tillegg kjøpshistorikk og hvordan du som bruker navigerer på hjemmesiden vår.

Vi samler personopplysninger for å kunne håndtere din bestilling hos Erland, slik at ordrebekreftelse og varer kan sendes ut, og som betalingsinformasjon ( f.eks- i forhold til økonomi og regnskap) Informasjonen benyttes også dersom produktet du kjøper må tilbakekalles av selskapet. Årsaker til tilbakekalling kan være hendelses avvik, feil eller svikt JF § 11 medisinsk utstyr. I tillegg ønsker vi å få tilbakemelding fra deg som bruker av vårt produkt for å kunne forbedre og videreutvikle vårt produkt.

Dersom personopplysningen skal brukes i markedsføring mot deg som bruker, må samtykke innhentes fra deg.

Du kan kontakte oss via e-post. Når du har sendt oss en melding, blir navn ditt, e-postadressen din og meldingen din lagret. Det er viktig at du ikke sender sensitiv informasjon eller personopplysninger i e- posten, eksempelvis fødselsnummer eller helseopplysninger.

Fant du ikke det du lette etter? Gi tilbakemelding.

4.4 Når du besøker vår nettside

Når du besøker vår nettside, lagrer vi trafikk/besøksstatistikk. For målet er å få en oversikt over hvor ofte nettsiden blir besøkt. Vi kan ikke spore bruken av nettsiden tilbake til deg som enkeltperson.

Statistikken gir informasjon om hvor mange som besøker nettsiden vår. Informasjonen som blir lagret brukes vi til å videreutvikle tilbudet og forbedre innholdet på nettsiden vår.
Analyseverktøy: Google Analytics

Google Analytics er en informasjonskapsel på vår nettside. Den slettes automatisk etter 24 måneder, hvis du ikke returnerer til vår nettside. Det samles ikke inn personlig informasjon om deg som bruker.

4.5 Mulighet til å nekte

Du kan reservere deg mot all registrering i Google Analytics.

Kontakt oss

Lurer du på noe?

Sendt! Vi kontakter deg så snart vi har tid.
Oops! Noe gikk galt! FLAAUT!! 🙈 Prøv igjen!
Adresse

Besøksadresse

Erland AS
Professor Olav Hanssens vei 7A
4021 Stavanger

Adresse

Post adresse

Erland AS
Postboks 8034
4068 Stavanger

Epost

Kontakt oss

kundeservice@erlandcare.no
post@erlandcare.no